ผู้แต่ง : วิรินทร์ เมฆประดิษฐ์สิน

ปีที่พิมพ์ : 2558

เลขเรียกหนังสือ : 658.4038 ว693ส

ITIL เป็นระบบความคิด (System Thinking) ในการบริหารจัดการด้านไอทีที่นับว่ายิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา หนังสือเล่มนี้เป็นการนำเอาแกนหลักของวิชา ITIL Foundation v.3 ซึ่งครอบคลุมทั้ง ITIL 2011 Edition มาตีแผ่อย่างเป็นระบบ รวมทั้งให้รายละเอียดและแนวทางการบริหารจัดการอย่างเป็นขั้นตอน มีเนื้อหาที่สามารถนำมาขยายและต่อยอดได้มากมาย และมีตัวอย่างของเทมเพลต เช่น SLA, Service Catalog